Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung:
SekretärIn für Kundenbetreuung
Wochenarbeitszeit:
Nach Vereinbarung im Vorstellungsgespräch zwischen 30 und 35 Stunden.
Arbeitszeit und -ort:
Nach einem Rotationsdienstplan zu unseren Büroöffnungszeiten zwischen 8 und 19 Uhr. Dem Kunden- und Arbeitsaufkommen entsprechend, jedenfalls auch zu den Nachmittags- und Abendzeiten. Ebenfalls nach dem Rotationsdienstplan werden Sie in den Büros im 2.Bezirk und im 10.Bezirk arbeiten.
Aufgabenbereich Verkauf und Beratung:
Da Kunden in der Regel über die umfangreichen gesetzlichen Vorschriften im Führerscheinwesen nicht Bescheid wissen können, müssen Sie im Kundengespräch eine kurze, fundierte Bedarfsanalyse durchführen und dem Kunden dann die in Frage kommenden Ausbildungsleistungen aus unserer umfangreichen Produktpalette unterbreiten.
Dabei sollten Sie in der Lage sein, die gängigen Verkaufsmethoden („Wer fragt führt“, Dienstleistung begreifbar machen, Einwandbehandlung, Preisgespräche, Abschlussphase, …) einzusetzen.
Verkaufs- und Informationsgespräche führen Sie sowohl telefonisch als auch im direkten Kundenverkehr.
Aufgabenbereich Organisation:
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Durchführen des Aufnahmevorgangs
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Bedienung der Fahrschulverwaltungssoftware, des behördlichen Führerscheinregisters im Internet, Arbeit mit Word, Excel und Outlook
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Terminplanung und –einteilung (Fahrstunden, Prüfungstermine u. dgl.)
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Kassenbedienung (Bargeld und Bankomatkarte)
Urlaubsregelung:
Die Hochsaison in der Fahrschulbranche fällt in die Zeit von Mai bis Oktober und so können wir in dieser Zeit nur einen max. zweiwöchigen Urlaub gewähren. In der Regel werden die Fahrschulen über Weihnachten und Neujahr geschlossen, so dass ein Teil des Urlaubs während dieser Betriebssperre konsumiert wird.
Gehalt:
Die Entlohnung erfolgt nach dem Kollektivvertrag für Sekretärinnen. Die Einstufung erfolgt entsprechend anrechenbarer und nachgewiesener Vordienstzeiten. Entsprechend der vereinbarten Wochenstundenzahl, erfolgt die aliquote Festlegung des Gehalts. Weiters wird nach Ablauf der Einschulungs- und Probezeit ein erfolgsabhängiger Gehaltsbestandteil nach einem halbjährlich vereinbarten Prämienschlüssel in Abhängigkeit Ihres Verkaufserfolges ausgezahlt.
Auszug aus dem Kollektivvertrag der Kraftfahrschulen:
Büroangestellte die auf Anweisung selbständig schwierige Aufgaben erledigen:
Gehalt für 40 Wochenstunden (brutto):
- vom 1. bis 4. Berufsjahr 1.327,00
- ab dem 5. Berufsjahr 1.404,00
- ab dem 7. Berufsjahr 1.479,00
- ab dem 9. Berufsjahr 1.593,00
- ab dem 10. Berufsjahr 1.741,00